Clientes de Rogers en Canadá expresan su frustración por las extensas horas de espera al intentar resolver problemas básicos de servicio. La situación se agrava con los despidos de representantes de atención al cliente, generando un caos para los usuarios.
El Calvario de la Atención al Cliente
Según testimonios recogidos por CBC News, los clientes de Rogers se enfrentan a un verdadero calvario para cancelar servicios, corregir facturas o simplemente obtener asistencia. Anil Sedha, residente de Winnipeg, relata haber pasado siete horas en total, a lo largo de varias semanas, intentando cancelar su servicio de internet empresarial. Su experiencia incluye interminables esperas, llamadas interrumpidas y transferencias entre departamentos.
“Era un tema constante de ‘Tenemos un gran volumen de llamadas’”, explica Sedha. “Intenté llamar a diferentes horas del día y en diferentes días.” A pesar de sus esfuerzos, el resultado siempre fue el mismo: horas de espera, representantes que no podían ayudar, desconexiones a mitad de la llamada y la necesidad de empezar de nuevo.
La frustración de Sedha no es un caso aislado. Decenas de clientes de Rogers han compartido experiencias similares, denunciando la falta de respuesta y la ineficiencia del servicio de atención al cliente.
Despidos y Automatización: ¿La Raíz del Problema?
Fuentes internas de la empresa revelan que Rogers está recurriendo cada vez más a la asistencia de inteligencia artificial (IA) para gestionar las llamadas de atención al cliente. Este cambio coincide con despidos de representantes de servicio, lo que sugiere una posible estrategia para reducir costos a expensas de la calidad de la atención.
Expertos señalan la falta de competencia en el sector de las telecomunicaciones y la escasez de protecciones regulatorias como factores clave que contribuyen a esta situación. La ausencia de alternativas y la falta de supervisión permiten a Rogers mantener un servicio deficiente sin temor a perder clientes.
¿Qué se puede hacer?
- Exigir mayor transparencia a Rogers sobre su estrategia de atención al cliente.
- Solicitar una mayor regulación del sector para proteger los derechos de los consumidores.
- Considerar opciones de proveedores alternativos, si están disponibles.
La situación actual exige una respuesta contundente por parte de los consumidores y las autoridades regulatorias para garantizar un servicio de atención al cliente digno y eficiente.